En el mundo contemporáneo de las tecnologías de la información y delas comunicaciones, los avances cada día son más evidentes, hoy contamos con una infinita gama de opciones que son parte de nuestras plataformas comunicacionales, de negocios y productividad, que va más allá de cualquier frontera física. En este sentido, una de las utilidades en materia de facilidades en el mundo virtual, es sin lugar a dudas, La Gestión del Servicio de TI (ITSM, por sus siglas en inglés), conocido como un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología. ITSM ayuda a realizar la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayuda a las organizaciones a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio. Este servicio, integrado a un Service Desk, o mostrador de servicio con el personal adecuado y bien administrado puede manejar gran parte del trabajo rutinario de la TI, lo que les permite centrarse en actividades que añaden más valor a la empresa, otorgan a las empresa bajo la denominación de Service Desk ITSM, como una herramienta profesional, para la optimización de la gestión de empresas que cuyo esquema de productividad, está basado en los avances de las comunicaciones virtual, como aporte al desarrollo y que por ende requieren de soluciones inmediatas y continuas.