Nada afecta más la reputación de una empresa que la publicidad negativa y que sea mal gestionada haciendo que llegue a niveles que dañen la marca de la empresa y afecten sus ventas. Una de las maneras de gestionar y tratar de salir con bien de estas crisis es actuar de inmediato buscando las causas, donde y quien lo originó y al tener todos estos elementos tomar las acciones mediante herramientas de marketing online principalmente por medio de correos electrónicos a los usuarios y contactos donde se ofrezca la información y las explicaciones que la empresa crea pertinente.