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Ver la versión completa : El RMA de BenQ, una buena experiencia



rebelion
05/07/2011, 13:30
Normalmente siempre despotricamos contra las compañías cuando tenemos algún tipo de problema, pero pocas veces hablamos de cuando lo hacen bien, así que os voy a contar rápidamente mi experiencia con BenQ, que ha sido totalmente positiva.

Hace aproximadamente una semana se rompió el botón de encendido de mi monitor, un BenQ G2400WD que ya tiene cerca de 3 años. Por lo que leí es un problema muy habitual en este modelo y antes o depués a todo el mundo le sucede.

Después de dos días, decidí ponerme en contacto con el fabricante mediante el formulario de su web. Al día siguiente recibí una respuesta en la que me indicaban que necesitaban documentación y algunas imágenes del problema (el botón roto!). Una vez enviadas esa misma mañana, por la tarde ya tenía el número de RMA asignado y me indicaban que pasarían a recoger el monitor por mi casa.

Esto fué el miercoles/jueves de la semana pasa...y hoy, martes siguiente, llega el mensajero para recoger el monitor, pero hay una sopresa, y es que a la vez trae un monitor (nuevo o reparado, lo desconozco, pero sí en mejor estado que el antiguo).

En resumen, que menos de 1 semana, 0 inconvenientes y en ningún momento estuve sin monitor. ¿Se puede pedir algo más?

Este es mi tercero o cuarto RMA de un monitor, 2 con un LG de tubo, 1 con un Samsung TFT y este con BenQ, y sin duda alguna, la mejor fué esta última por rapidez de gestión y por trato.

Gracias!

Saludos

TREViZE
17/11/2011, 04:59
Siempre es bueno saberlo, el servicio posventa es una de las cosas más valorables en una marca.

Sobre todo si se trata de algo tan necesario como un monitor, que no puede estar uno esperando eternidades a que se lo repongan / arreglen.